الاستماع: أداة عمل لم يتم تقديرها كثيرًا
الاستماع يسمح لك بالتوقف عن التخمين وبناء الحملات على أساس الحقائق وليس الافتراضات. إنها أيضًا علامة على الاحترام.
بقلم إيما كين.
كما قال المذيع الأمريكي العظيم لاري كينج ذات مرة، “أذكر نفسي كل صباح: لا شيء أقوله هذا اليوم سيعلمني أي شيء. لذا، إذا كنت سأتعلم، يجب أن أفعل ذلك من خلال الاستماع “.
المانترا أقوى أداة لدينا كمتخصصين في الاتصالات لتحقيق أفضل النتائج من عملنا. فبعد كل شيء، مهمتنا هي إيصال الرسائل والحملات التي يتردد صداها مع أصحاب المصلحة الذين نريد التأثير عليهم – إذا لم نفهم وجهات نظرهم الحالية أو السياق الذي نقدمه فيه، فكيف يمكننا أن نعرف ما إذا كانت ستكون فعالة أم لا؟
الاستماع يأتي في أشكال مختلفة.
الاستماع الفعلي، حيث يمكنك التقاط الفروق الدقيقة من خلال نغمة صوت المتحدث مما يمنحك ذكاءً عاطفيًا يؤدي إلى تشكيل رؤى.
الاستماع إلى لغة غير لفظية، وهي لغة جسد الشخص التي تمنحك جميع أنواع القرائن لغة جسد الشخص التي تمنحك جميع أنواع الأدلة حول ما إذا كان الشخص متقبلًا للمحادثة، أو مراوغًا أو كاذبًا، أو عصبيًا أو متحمسًا ومشاركًا بشغف؛ ومستمع اجتماعي، حيث يمكنك فهم لماذا ومتى وكيف تحدث المحادثات وما يعتقده الأشخاص الذين يجرون تلك المحادثات.
من خلال تحليل هذه المجريات والمحادثات، يمكنك بعد ذلك استخدام تلك الأفكار لاتخاذ قرارات أفضل.
يتيح لك الاستماع التوقف عن التخمين، وبدلًا من ذلك إنشاء حملات تستند إلى الحقائق وليس الافتراضات. كما يسمح لك بأن تكون استراتيجيًا وليس تكتيكيًا فقط.
الرؤى المفقودة
أصبح الناس أكثر تركيزًا وكفاءة في إخراج الرسائل. لكن كم من الوقت يقضي في الاستماع؟ في عالم رقمي متزايد، تزداد المخاطر ويؤدي الافتقار إلى محادثات ملائمة وذات مغزى إلى انخفاض سريع في مهارات الاستماع النشطة لدى الأشخاص. نعتقد أننا نجري “محادثات” عبر البريد الإلكتروني ولكننا نفقد ثروة من الأفكار والالوان التي يمكن أن تغير النتائج.
لا شك أن أفضل طريقة للفوز بتفويض جديد أو إغناء تفويضك الحالي هي الاستماع – الاستماع إلى قصصهم، وفهم أين يكمن المهم أو كبريائهم.
هذا لا يعني الا تقول شيء وتكتفي بالإيماء فقط. الاستماع الجيد يتعلق بطرح أسئلة منفتحة قوية للسماح للشخص بإغناء في التحديات التي يواجهها وإظهار للشخص المتحدث أنك تستمع ومنسجم بالمحادثة. ما يمنحك في المقابل الفرصة لاكتشاف الحقيقة ما وراء موجزهم.
علامة على الاحترام
الاستماع أيضًا هو المعنى المطلق للاحترام وهو أفضل طريقة لبناء الثقة.
إذا لم تظهر أنك منسجم، فمن غير المرجح أن يثق المتحدث بك من خلال مشاركة أفكاره الداخلية.
تأتي الثقة عندما لا تتنافس مع المتحدث – استمع قبل أن تتحدث؛ إذا كنت تأمل إيصال وجهة نظرك أو استلام دور المحادثة، فأنت بصفتك “المستمع” لم تكن تستمع، فقط قم بإعداد نقطتك التالية. لذلك، في حين أن العديد من الأشخاص في صناعة الاتصالات لديهم ميل طبيعي ليكونوا من يحلون المشكلات، يجب الا يأتي ذلك على حساب الاستماع قبل تقديم الاقتراحات.
تحتاج أيضًا إلى الاستماع بعينيك. هناك الكثير من الدلائل غير اللفظية. تشير التقديرات إلى أن 80٪ مما نتواصل معه يأتي من الإشارات غير اللفظية مثل تعابير الوجه والإيماءات والوضعيات ولغة الجسد. سواء كانت مشاركتك عبر zoom أو وجهًا لوجه، فإن الاتصال بالعين هو جزء أساسي من الاستماع الفعال. انظر في أعين الناس عندما تستمع وشاركهم حماسهم – فالطاقة الجسدية يمكن أن تؤثر على النتيجة.
يمكن أن تُساء قراءة النبرة والسياق في النص مما قد يؤدي إلى العديد من مشكلات – رسائل البريد الإلكتروني، باختصار، تزيل حساسيتنا تجاه مشاعر الآخرين.
إشراق الرموز التعبيرية
عندما نتواصل بشكل أساسي عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، يتم فقد الكثير ولا تتم ترجمته – مثل نبرة الصوت والفروق الدقيقة وتعبيرات الوجه ولغة الجسد. لذلك لا عجب في أنه تم ابتكار الرموز التعبيرية في عام 1999.
بعد أكثر من عقد من الزمان، تم إصدار 722 رمزًا تعبيريًا على كل من أيفون وأندرويد، واليوم أصبح الرمز التعبيري “ الوجه بدموع الفرح ” هو الأكثر شعبية على تويتر وفقًا لـ) ايموجيتريكر) حيث ظهر في أكثر من 3 مليارات تغريدة منذ أن بدأوا في مراقبتها. لذلك في عام 2013 لن يكون هناك شك إذا كان القارئ مستمعًا.
يتمتع الاستماع بمكانة رائعة على وسائل التواصل الاجتماعي – الاستماع الاجتماعي.
سيُعلَم الاستماع الاجتماعي عن استراتيجية الرسائل والمحتوى الخاصة بك، وسيساعدك على التفوق على منافسيك، ويساعد على تحسين الحملات المستقبلية، ومن يجب أن تشارك معه، كما أنه يمكّنك من فهم من هم المؤثرون الرئيسيون. هذا لأن الاستماع الاجتماعي يساعدك على التعامل مع الحقائق لأنه يضمن أنك استمعت إلى السياق الأوسع الذي يتم فيه تقديم التعليقات، ويساعدك على قياس تأثير حملاتك وقيمتها.
فأين كل كتب الأعمال حول الاستماع؟ في مجال الأعمال، غالبًا ما ترتبط قدرتك على التقدم بكم أنت متحدث جيد – ربما يكون هذا هو السبب وراء وجود 698 كتابًا في أمازون لـ “مهارات الاستماع” ضمن كتب الأعمال والمالية والقانون مقارنة بأكثر من 3000 كتاب عن “مهارات التحدث “في نفس القسم.
أنا أود بالتأكيد تحدي هذا الإجماع الخامل.
أحد الأمثلة التجارية حول أهمية الاستماع هو عند التفاوض.
الطريقة الأكثر فاعلية دائمًا هي الاستماع إلى ما يقوله الشخص الآخر بدلًا من القيام بكل الكلام بنفسك – من خلال الاستماع ستكتسب الكثير من الأدلة التي يمكنك استخدامها لصالحك.
الحقيقة هي أنه كلما زادت صعوبة المحادثة، كلما احتجت إلى القيام بها وجهًا لوجه حتى يتمكن المستلم من الاستماع إليك. الاتصال وجهًا لوجه موثوق، وأكثر فاعلية، وأكثر كفاءة (لوجود عدد أقل بكثير من التفسيرات الخاطئة) ويبني العلاقات. ذكرت الأبحاث من جامعة كاليفورنيا أن 7٪ من الرسالة مشتقة من الكلمات، و38٪ من نبرة الصوت و55٪ من تعبيرات الوجه أو لغة الجسد.
لذلك، أنا عضو في فريق أرنست همنغواي، الذي قال، “أحب الاستماع. لقد تعلمت الكثير من الاستماع بعناية. معظم الناس لا يستمعون أبدًا “..
ترجمة : بتول ابراهيم .
تحذير واجب :
لا يحق نشر أي جزء من منشورات ميديا & PR، أو اختزان مادته بطريقة الاسترجاع، أو نقله على أي نحو، سواء إلكترونياً أو ميكانيكياً أو خلاف ذلك دون الاشارة الى المصدر، تحت طائلة المساءلة القانونية.
يرجى التواصل لطلب إذن الاستخدام :
info@ipra-ar.org
info@sia-sy.net
