التحديات والفرص لمرحلة العلاقات العامة الجديدة

في عالم اليوم سريع الحركة، تواجه العلاقات العامة مجموعة من التحديات الرئيسية: القياس وأخلاق المهنة والاستخدام المناسب لجميع القنوات المتاحة والتعليم. باتريك شوبر.

سواء نظرنا في التصنيع أو الويب أو العلاقات العامة، فإننا نرى شيئًا حديثًا وتقدميًا في التسمية العددية 4.0. ومع ذلك، فإن عبارة العلاقات العامة 4.0 لا تشمل فقط سمات العلاقات العامة المتقدمة في القرن الحادي والعشرين وأهميتها الاستراتيجية المتزايدة للأعمال التجارية، ولكن أيضًا التحديات التي يواجهها هذا النظام، مثل قياس نتائج الاتصال والأخلاقيات المهنية والتعليم المستمر من مهنيي العلاقات العامة.

يرتبط التحول الحديث للعلاقات العامة أيضًا بالصيحات التكنولوجية الحالية – من بين أمور أخرى، والذكاء الاصطناعي، والواقع الافتراضي، والروبوتية أو الأتمتة – والتي إما تؤثر بشكل مباشر على أداء مهنة العلاقات العامة على هذا النحو أو تصبح بشكل متزايد موضوع الأنشطة التي يتم إنشاؤها.

من مصر إلى العصر الحديث

إذا كنا نشهد الآن تطور العلاقات العامة في نسخته 4.0، فلنلق نظرة على جذور هذا النظام ثم نكشف عن طبيعته الحالية. إذا بقينا مخلصين لاسم الأجيال، فيمكننا بالفعل استكشاف “العلاقات العامة 1.0” في سياق الثقافات القديمة التي يهيمن عليها التواصل أحادي الاتجاه الذي يتدفق من فرد أو مجموعة حاكمة إلى الرعايا، أي الناس العاديين.

بنى الفراعنة المصريون صورة الكائنات الإلهية بين الناس من خلال معاونيهم الذين نشروا قصصًا عن إنجازاتهم ومهاراتهم وصفاتهم الرائعة. في مكان آخر، نقل الشامان ورؤساء القبائل الأمريكية الأصلية حكمتهم وتجربتهم الحياتية من خلال القصص التي يتم سردها حول الحرائق.

تستمر رواية القصص على مدى آلاف السنين ولكن التكنولوجيا الحديثة هي النار التي نجلس حولها بشكل مجاز ومتواصل. كما يجري التغيير من جانب السلطات المتعاقدة، ويتزايد عدد قنوات الاتصال وإمكانياتها. يلعب مديرو العلاقات العامة ومحترفو الاتصالات دورًا رئيسيًا إذ أن مهمتهم رواية قصة جيدة بما يكفي تجذب الانتباه وتحقق هدفها – للتواصل مع المجموعة المستهدفة وتقودهم إلى العمل.

يتبع مبدأ العلاقات العامة الأصلي “العلاقات العامة 2.0”، الذي يشير إلى اتصال ثنائي الاتجاه مرتبط بتطوير الويب 1.0 والاتصال الأولي عبر الإنترنت. تطور هذا في النهاية إلى تواصل على الشبكات الاجتماعية أو المدونات أو مجموعات المناقشة، حيث تحصل المجموعة المستهدفة على مساحة للتعبير ويحفز خبراء العلاقات العامة ملاحظاتها. في فترة زمنية قصيرة، تم تحويل الإصدار “2.0” إلى الإصدار “العلاقات العامة 3.0” الأكثر تقدمًا، عندما أصبح محترفو الاتصالات أكثر وعياً بإمكانيات الوسائط التقليدية والجديدة وبدأوا في استخدامها لما يسمى بالحملات المتكاملة التي تجمع بين مختلف قنوات وأنواع الاتصال.

فرص وعقبات مبدأ العلاقات العامة 4.0

كان مصطلح العلاقات العامة 4.0 العنوان الفرعي لمؤتمر قمة العلاقات العامة الذي نظمته الجمعية التشيكية للعلاقات العامة (IPRA) في سبتمبر 2019. يمثل مفهوم العلاقات العامة 4.0، كما يتصوره منظمو المؤتمر صورة العلاقات العامة الحالية وفي في الوقت نفسه يشجع المتخصصين في الصناعة على التكيف مع تطورها الديناميكي، والذي يرتبط بالتحديات الأربعة التي تواجه العلاقات العامة الحديثة: القياس والأخلاق والاستخدام المناسب لجميع القنوات المتاحة والتعليم.

التحدي الأول الذي يواجهه اختصاصيو العلاقات العامة هو التعامل مع كمية البيانات التي يتلقونها من كل قناة اتصال. من أجل التحسين المستمر لحملات الاتصال، من الضروري فك شفرة البيانات المستخرجة واستخدامها بشكل صحيح، على سبيل المثال باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي، على الرغم من وجود عقبة. على الرغم من أن تطبيق هذه التكنولوجيا في مجالات الاتصال قد يتوسع في المستقبل القريب، إلا أنه لا يمكن استبدال المساهمة البشرية لأخصائي العلاقات العامة الراسخ. جوزيف شليركا، مدير صندوق الوقف للصحافة المستقلة ينتقد الذكاء الاصطناعي لأنه لم يتعلم أبدًا ما هو الشعور ولأنه لم يعدل مزاج النص لاحتياجات القارئ.

التحدي الآخر الذي يواجه محترفي العلاقات العامة هو التواصل مع الصحفيين، ومع منشئي المحتوى الإعلامي الذي يمكن أن يكون أي شخص تقريبًا، وذلك بفضل التقنيات الحديثة ومنصات المجتمع عبر الإنترنت. يواجه اختصاصيو العلاقات العامة مسألة كيفية تأسيس وفهم التعاون مع المؤثرين أو المدونين، على سبيل المثال.

نقطة أخرى حاسمة في العلاقات العامة الحديثة هي مراعاة الأخلاقيات المهنية، سواء كانت قضية أخبار وهمية أو طريقة التواصل من قبل المتحدثين الأفراد، وكالات العلاقات العامة أو مديري العلاقات العامة. يرتبط مستوى التعليم أيضًا بإدراك الأخلاق. التحدي الأكبر هو تعليم السوق بأكملها، ليس فقط عمال الاتصالات، ولكن أيضًا الإدارة العليا للشركات. إن تقييم عمل العلاقات العامة وفي نفس الوقت الدافع لاستمراره ليس فقط قائمة بالأنشطة المنجزة ولكن أيضًا عرض مفهوم لآثارها المحددة على عمل شركة العميل، مما يعمق التفاهم المتبادل والتعاون في الشراكة.

ستزداد استثمارات العلاقات العامة

تتزايد أهمية العلاقات العامة عبر الشركات والدول، وهو ما يوضحه تقرير الاتصالات العالمية، الذي يتوقع أن الاستثمار في العلاقات العامة سيزيد بنسبة 33٪ على مدى السنوات الخمس المقبلة. إذا نظرنا إلى الشركات المحلية، فإن الاستطلاع السنوي الذي أجرته IPRA بين أعضائها يشير إلى أن 65 ٪ من الرؤساء التنفيذيين يأخذون سمعة الشركة على محمل الجد، ويرى عدد مماثل تقريبًا أن بناء العلامة التجارية والاتصال مهم للأعمال التجارية طويلة الأجل. ما يصل إلى 70 ٪ منهم على استعداد لاستثمار أموال كافية في العلاقات العامة.

مع نمو الأهمية الاستراتيجية للعلاقات العامة، يمكن توقع نمو الاستثمار ومواصلة تطوير مهنة الاتصال هذه في المستقبل، الأمر الذي سيسير جنبًا إلى جنب مع زيادة الطلب على تدريب العلاقات العامة أو تحديث المعايير الأخلاقية.

المؤلف

باتريك شوبر

تخرج باتريك شوبر من العلاقات الدولية والتواصل الاجتماعي وأكمل التدريب في كلية هولمز في سيدني وجامعة كاليفورنيا في ايرفين. بدأ حياته المهنية في دار النشر Computer Press. أسس كما انه الشريك الإداري لـ PRAM

تحذير واجب .

لا يحق نشر أي جزء من منشورات ميديا & PR، أو اختزان مادته بطريقة الاسترجاع، أو نقله على أي نحو، سواء إلكترونياً أو ميكانيكياً أو خلاف ذلك دون الاشارة الى المصدر، تحت طائلة المساءلة القانونية.

يرجى التواصل لطلب إذن الاستخدام :

info@ipra-ar.org

 info@sia-sy.net