رفض مستشاري العلاقات العامة العمل في حملة صور عالمية لحكومة هونج كونج. هل كان هذا هو القرار الصحيح؟ أم هل كان يجب عليهم التصرف كالمحامين؟
بقلم سينجام راج سيخار.
اتخذت احتجاجات هونغ كونغ عام 2019 بعدًا مثيرًا للاهتمام بالنسبة لصناعة العلاقات العامة عندما اتصلت حكومة هونغ كونغ بثماني شركات عالمية للعلاقات العامة لإدارة تداعيات الاحتجاجات. وفقًا لما أورده تقرير هولمز، رفضت جميع الشركات الثمانية المشاركة في العرض، حيث رفضت أربع شركات الطلب في المراحل الأولية.
سيحتفل مؤيدو الاحتجاجات بهذا باعتباره صفعة أخرى على وجه حكومة هونغ كونغ. والسؤال المهم الذي يجب أن نطرحه نحن جميعًا في جمعية العلاقات العامة هو ما إذا كان هذا مظهرًا من مظاهر الحكمة في صناعة العلاقات العامة أم أنه مجرد حذر مفرط.
اسمحوا لي أن أبدأ بالإشارة إلى مبدأ الفقه. دساتير أكثر من 150 دولة تعترف بما يسمى حق المستشار. يحق لأي مدعى عليه في قضية جنائية الحصول على مساعدة محام.
أحد المدافعين الأكثر شهرة في الهند، رام جثماني، دافع عن المتهمين في بعض الجرائم الأكثر شهرة في الهند. وشمل ذلك المتآمرين في اغتيال اثنين من رؤساء الوزراء السابقين وكذلك مرتكب أكبر عملية احتيال في سوق الأوراق المالية في الهند. هل أصبح شريرًا لأنه دافع عن بعض مجرمي الهند الأكثر كرهًا؟ على العكس من ذلك، تم الاحتفال برام جثماني بسبب جرأته واستقلاله ونزاهته.
يُذكر كلارنس دارو بأنه صليبي للعدالة وبطل الخاسر في الولايات المتحدة. ولكن كمحامٍ، دافع دارو أيضًا عن العديد من المجرمين البغيضين مثل قتلة ليوبولد ولوب.
الحق في محامي العلاقات العامة؟
يشبه إلى حد كبير الحق القانوني، هل يجب على العالم الاعتراف بالحق في الحصول على المشورة فيما يتعلق بالعلاقات العامة؟ إذا لم يتم التشهير بالمحامين بسبب قيامهم بواجبهم، فيجب أن يتم فعل المثل فيما يتعلق بشركات العلاقات العامة.
يتعدى دور مستشار العلاقات العامة دور المحامي، فهو لا يتعلق فقط بالدفاع عن العميل في المحاكمة. يمكن لمستشار العلاقات العامة الحقيقي أن يلعب دورًا أكثر فائدة.
مستشار العلاقات العامة لا يعمل ضمن الحدود الضيقة للمحكمة والإجراءات القضائية. القماش كبير ويمكن أن تكون التدابير التي يمكن للمرء اتخاذها فورية وطويلة الأجل. يمكن لمستشار العلاقات العامة المؤثر حقًا العمل كحارس لضمير عملائه وإرشادهم إلى الطريق الصحيح.
لنأخذ حالة هونغ كونغ. طلب تقديم العروض الصادر عن الحكومة واضح ومباشر. اولا، فإنه يقر بـ “المخاوف المتعلقة بوضع هونغ كونغ كمركز تجاري ومالي” و “القلق الشديد” الذي قد يكون لدى المسافرين والسائحين حول “سلامتهم الشخصية”.
يستمر طلب تقديم العروض في تحديد الأهداف التي تتمثل في “معالجة التصورات السلبية” و “التأكيد على نقاط القوة”. مثل أي موجز قديم وجيد، فإنه يطلب من شركة العلاقات العامة تضمين تقييم للصورة الحالية، والاستراتيجية، والرسالة والخطة كجزء من نطاق خدماتها.
قد لا توافق مع إدارة هونغ كونغ على تكتيكاتها القوية مع المتظاهرين واغفالهم على الحقوق الديمقراطية لمواطنيها، ولكن لا يكاد يكون هناك مجال لإثارة القضايا في موجزها.
أخذ الخيار السهل:
يعد الابتعاد عن هذا الموجز اختيارًا سهلاً لشركة علاقات عامة. سيكون القرار الصعب اتخاذ هذه المهمة والعمل مع الحكومة.
امتناع شركات العلاقات العامة عن أخذ هذا الملخص أمر مفهوم. لقد أحرقت العديد من شركات العلاقات العامة أصابعها في هذه العملية. لن يتمكن هيل و نولتون، على الرغم من كل العمل الجيد الذي قاما به على مر السنين، من الفرار من مغالطة ارتباطهما بشهادة زائفة مقدمة للكونجرس الأمريكي.
انفجر بيل بوتينجر بعد إدانته بإثارة التوترات العرقية في جنوب إفريقيا. ومع ذلك، فإن النقطة الأساسية التي يجب تذكرها دائمًا هي أنه ليس العملاء، بل الأساليب المستخدمة هي التي تحدد عملك.
وقد تم توثيق حدود ما يشكل ممارسة أخلاقية بشكل جيد. مدونة قواعد السلوك الخاصة بـ IPRA، على سبيل المثال، واضحة جدًا فيما يتعلق بمعايير النزاهة والشفافية والدقة والكشف التي يتعين على جميع محترفي العلاقات العامة الالتزام بها.
ما هو الصح، ما هو الخطأ:
وبالتالي، يعد تحرير مقالات ويكيبيديا بشكل سريً أمر خاطئ، ولكن المساهمة في ويكيبيديا بعد الكشف الكامل أمر مقبول. تعد كتابة موقع ويب والمحافظة عليه للتعبير عن وجهة نظرك أمرًا شرعيًا، ولكن الحفاظ على موقع ويب أو مدونة على ما يبدو أنه من المفترض أن يكون مستقلاً في مجال التنجيم. إن إنتاج أفلام ووسائط متعددة يمكن أن تنسب بوضوح والتي تقدم وجهة نظرك إلى أعلى، ولكن إنشاء مقاطع فيديو مزيفة يعد أمرًا غير مقبول.
كان العمل لصالح الإدارة خلال احتجاجات هونج كونج يمثل تحديًا كبيرًا لأي شركة علاقات عامة. كانت هناك احتجاجات حاشدة في الشوارع، وتقارير عن وحشية الشرطة وانهيار الاتصالات بين الحكومة والمتظاهرين.
ومع ذلك، يمكن لشركة العلاقات العامة أن تستخدم منصات حسنة النية للمساعدة في التغلب على المأزق وتوطيد أرضية بين الإدارة ومختلف أصحاب المصلحة مثل وسائل الإعلام وأصحاب المصلحة والمواطنين في هونغ كونغ. كان يمكن القيام بذلك بشكل علني وأكثر شفافية وبنزاهة تامة.
على مر السنين، أثبتت مهنة العلاقات العامة قدراتها وفعاليتها في بعض من أكثر المواقف الصعبة مثل أزمة تلاعب Tylenol عام 1982 أو أزمة ألواح الحلوى المصابة بدودة الكادبوري عام 2003. كانت الأساليب المستخدمة كلاسيكية؛ اتصالات مفتوحة وشفافة مع جميع أصحاب المصلحة، والإفصاح الكامل، والحفاظ على المصلحة العامة والرغبة في التعلم من أخطائهم.
بالنسبة لجميع شركات العلاقات العامة التي تحذر من القيام بمشاريع حساسة، تذكر أن التاريخ لن يحكم عليك من خلال العملاء الذين قمت بدفاع عنهم، ولكن من خلال العمل الذي أنجزته للعميل ومن اختيارك للطرق. وقد مهد كلارنس داروز ورام جثماني هذا الطريق للعالم.
المؤلف:
سينجام راج سيخار هو كبير قادة الاتصالات المؤسسية وكاتب. لقد أمضى أكثر من عقدين في بناء سمعة العلامة التجارية والشركات في جميع أنحاء جنوب آسيا والمملكة المتحدة وأفريقيا. وقد عمل لشركات مثل Flipkart وBharti Airtel وSamsung
ترجمة:
أنس قويدر
تحذير واجب :
لا يحق نشر أي جزء من منشورات ميديا & PR، أو اختزان مادته بطريقة الاسترجاع، أو نقله على أي نحو، سواء إلكترونياً أو ميكانيكياً أو خلاف ذلك دون الاشارة الى المصدر، تحت طائلة المساءلة القانونية.
يرجى التواصل لطلب إذن الاستخدام :
info@ipra-ar.org
info@sia-sy.net
