الفيروس التاجي: معالجة المعلومات الخاطئة في وقت الذعر

تنتشر المعلومات الدقيقة وغير الدقيقة حول COVID-19 بشكل أسرع من التحقيقات التي يجريها الخبراء الطبيون في الفيروس. بقلم تري واتكينز.

في 31 ديسمبر، بينما كان العالم يستعد لبدأ عقد جديد، تحول التركيز بسرعة إلى ووهان، الصين، حيث تم الإبلاغ رسميًا عن أول حالة إصابة بفيروس كورونا الجديد. بعد ذلك بشهر، أظهر أكثر من 8200 شخص في 18 دولة علامات الفيروس وأعلنت منظمة الصحة العالمية رسمياً أنه حالة طوارئ صحية عامة وحالة قلق دولية (PHEIC)، وهو شيء نادر منح خمس مرات أخرى فقط لتفشي الأمراض التي تشكل تهديدا دوليا.

منذ ذلك الحين، اختبرت هذه السلالة من الفيروس التاجي – أو COVID-19 كما تم تسميتها – الأنظمة والاقتصاديات والمجتمعات الصحية حول العالم. اليوم، عبر الفيروس أكثر من 30 حدودًا وقتل أكثر من 2200 شخص.

لا يُعرف سوى القليل عن COVID-19، ولكنه أصبح في كل مكان، وجذب الانتباه الدولي والعناوين الرئيسية. مع استمرار ارتفاع عدد الحالات المبلغ عنها في المنطقة وخارجها، تركز الكثير من الاهتمام على معالجة الصين للوضع. هل كانت قيادتها هادئة للغاية في الأيام الأولى من تفشي المرض؟ هل كانوا على حق في عزل مدينة ووهان بالكامل؟ وعقب وفاة الدكتور لي وينليانغ، طبيب العيون المقيم في ووهان، والذي تم توبيخه من قبل حكومته عندما حذر زملائه لأول مرة من فيروس جديد محتمل في ديسمبر 2019، ظهرت تساؤلات حول ما تعرفه الحكومة الصينية، ومتى.

هذه كلها أسئلة مهمة تحمل اعتبارات الاتصالات الخاصة بها ، ولكن الآثار المترتبة على COVID-19 تتجاوز حدود الصين القارية ، ولا تتعقد إلا بسبب الانتشار السريع للمعلومات الخاطئة.

تكمن المشكلة في أنه في عصر الاتصال العالمي، فإن السرعة التي تنتشر بها المعلومات – الدقيقة والمبالغ فيها – تفوق بكثير التحقيقات التي يتم إجراؤها وما الذي يفهمه الخبراء بالفعل حول الفيروس. وبما أن كل دورة إخبارية تجلب تحديثًا لأعداد الحالات المتزايدة والوفيات وحظر السفر ورواد الرحلات البحرية في الحجر الصحي، فإن المستهلكين لا يتركون سوى القليل من الذعر لأننا نعتبرهاحالة جائحة على مستوى مروع.

تعد الاتصالات القوية والموثوقة والقائمة على الأدلة أمرًا بالغ الأهمية للتأكد من أن المعلومات الدقيقة تخترق هذا الضجيج وتتردد صداها مع المستهلكين والمجتمعات. لكن المعلومات الدقيقة لا تعني شيء إذا لم يتم الوثوق بها أيضًا. هناك عدد من الأشياء التي يمكننا، وينبغي لنا،كمتصلين، القيام بها لضمان حدوث ذلك.

الفجوة الرقمية

في عالم رقمي جديد شجاع، يتمتع المستهلكون بإمكانية وصول غير مسبوقة إلى المعلومات. إنه في متناول أيدينا، سواء في العواصم أو القرى الريفية. كما رأينا مع حركة مكافحة vaxxer، فإن منصات الوسائط الرقمية والاجتماعية لديها القدرة القوية على الترويج لسرد مضاد مبني على معلومات غير دقيقة، غالبًا ما تكون مشحونة عاطفيًا. حتى في وجود الأدلة، يمكن أن يؤدي هذا إلى انقسام بين المعلومات الدقيقة وغير الدقيقة، مما يخلق شقا في المجتمعات.

بدأت منظمة الصحة العالمية العمل مع شركات التكنولوجيا وعمالقة وسائل التواصل الاجتماعي لمعالجة المعلومات الخاطئة من خلال المساعدة على ضمان اختراق المعلومات الدقيقة والموثوقة للحوار عبر الإنترنت ونشر نتائج محرك البحث عندما يبحث المستهلكون عن أحدث المعلومات أو العلاج. هذا النهج مهم، ولكن يجب علينا نحن المتواصلون أيضًا العمل على مكافحة الخوارزميات الأساسية التي تستمر في ملء شاشاتنا بمعلومات خاطئة وعقولنا مع مخطط شبيه بالعدوى. بصفتنا صناع، لدينا فرصة للاستفادة من هذه المنصات الاجتماعية والرقمية من أجل الخير، كأدوات قوية لدعم الحملات المقنعة التي تشكل رواية جديدة وتشجع السلوكيات الصحية.

الأمر كله يتعلق بالسياق

وبنفس الطريقة، يجب أن نعمل لضمان أن تكون المنظورات المتوازنة والشاملة والمعلومات الدقيقة منسجمة في القصص التي ننشئها. نحن نعلم أن الصدمة والخوف يبيعان قصة أفضل، ولكن في وقت تفشي المرض، من المهم أن نساعد في تشكيل صورة أوسع للموقف من خلال توفير سياق أكثر اكتمالًا.

في الآونة الأخيرة، أدى بروتوكول إبلاغ محدث في مقاطعة هوبي إلى ارتفاع مفاجئ في الحالات التي التقطت خيالًا حول العالم. لسوء الحظ، كان سبب هذا الارتفاع الكبير غائبًا إلى حد كبير عن التغطية، تاركًا المستهلكين يفترضون أن هذا الفيروس غير المعروف أقوى بكثير مما كنا نعتقد.

وبالمثل، فإن نظرة أكثر مباشرة على معدل الوفيات من COVID-19، بالمقارنة مع التفشيات الأخرى، قد يساعد في تهدئة المخاوف من قدرته على القضاء على المجتمعات الحديثة. تبقى الحقيقة أنه على الرغم من أنها تبدو معدية بشكل لا يصدق، فإن معدل الوفيات فيها منخفض نسبيًا. يذكرنا تفشي فيروس كورونا بأنه لا يمكننا أخذ الأرقام في ظاهرها، ولكن للأسف، غالبًا ما يكون السياق والمنظور الأوسع نابعًا من المناقشة.

أن نكون صادقين فيما نعرفه

في حالة التفشي، تكون الثقة أمرًا بالغ الأهمية. ولكن في فضاء سريع التطور، حيث لا يُعرف إلا القليل، من الصعب المرور. هناك خوف في المجهول، ولكن هناك قوة فيه. عندما نكون صادقين بشأن ما هو معروف – وما هو غير معروف – بدلاً من تجنب المشكلة، فإننا قادرون على امتلاك القصة بشكل أكثر فعالية وبناء الثقة مع المجتمعات. من خلال ذكر ما هو معروف تمامًا، يمكننا المساعدة في الحد من الشائعات والمضاربات الخطيرة.

ولكن عندما لا نتعامل مع المجهول وجها لوجه، نترك مساحة لتضليل المعلومات لاختراق النقاش وانتصار في أذهان الملايين. في غياب المعلومات، ستبحث عنها المجتمعات المحلية حيث يمكنها العثور عليها. من خلال تحديد، بصراحة، المجهول، يمكننا المساعدة في الحد من هذا.

فكر في الآثار المجتمعية

المعلومات الخاطئة حول العدوى – المصدر، السبب، طريقة الانتقال، الضراوة، معدل الوفيات، إلخ – تحمل آثارًا خطيرة على المجتمعات. بالإضافة إلى صحتنا الجسدية، يمكن للمعلومات الخاطئة أن تثري المعتقدات التي تشكل السلوكيات وتشكل – أو تديم – المفاهيم الخاطئة حول مجتمعات وثقافات بأكملها.

إن المعلومات الخاطئة المنتشرة حول الفيروس التاجي تغذي رهاب الأجانب والوصم الذي يهدد الضرر الجسدي واللفظي والمالي للمجتمع الآسيوي. بصفتنا متواصلين، يجب أن نفكر فيما وراء أي تفشي واحد للنظر في آثاره والطريقة التي نتواصل بها حول مجتمعاتنا، والدور الذي نلعبه للمساعدة في الحفاظ على سلامتهم.

في مواجهة تفشي المرض، تعد الاتصالات حاسمة. يذكرنا فيروس كورونا بأهمية صناعتنا متعددة الأوجه للمساعدة في تشكيل السرد الذي يحقق توازنًا دقيقًا يلهم في الحال شعورًا بالإلحاح ويخفف من الذعر ويتجنب اللامبالاة. الثقة ستكون المفتاح. بعد كل شيء، فإن المعلومات الخاطئة لا تتغذى ببساطة من خلال غياب المعلومات، ولكن من خلال غياب المعلومات الموثوقة

الكاتب

تري واتكينز

تري واتكينز، MPH، نائب الرئيس الأول للصحة العالمية ومسؤولية الشركات، GCI Health، الصحة العالمية ومسؤولية الشركات في GCI Health، وهي وكالة اتصالات رعاية صحية متكاملة عالمية. لديه خلفية في مجال الصحة والتنمية الدولية وعمل في العديد من منظومة الأمم المتحدة، وآخرها كمستشار صحي في مكتب الأمين العام للأمم المتحدة.

ترجمة

أنس قويدر