هناك نمو حقيقي وهام في شعبية استخدام الرسائل النصية (SMS) بين ممارسي العلاقات العامة والاعمال الأساسية كأفضل وسيلة لتوصيل رسالة. سواء كان ذلك للتوصل مشكلة باستخدام التنبيهات أو للتأكيدات أو للتذكير، فقط تسمية بضعة اسباب.
يجب على ممارسي العلاقات العامة النظر في الرسائل القصيرة كإصدار بديل أو محدث لبريد إلكتروني ولكن مع تأثير أكثر إيجازًا ومباشرة على القارئ. يمكن استخدامه بطرق مماثلة من خلال المنهج الآلي والمجدول وفي الوقت المناسب وبشكل جذاب، ولكن الرسائل القصيرة تخلق وعيًا أكبر، وأكثر إزعاجًا وتجذب انتباه المستخدم النهائي على الفور.
الفوائد الرئيسية لاستخدام الرسائل القصيرة:
يمكن تلخيص الفوائد الرئيسية لتوزيع الرسائل القصيرة من قبل الشركات البريطانية في أربع نقاط:
1. إنها طريقة فورية للاتصال – يتم إرسال الرسائل النصية إلى الهواتف المحمولة في غضون ثوانٍ من تاريخ الارسال. مهم جدًا للتنبيهات والتحذيرات وإعلان منتج أو خدمة جديدة.
2. له تأثير مباشر – يتم ارسال الرسائل النصية مباشرة على رقم هاتف محمول معين، مما يضمن أن المستخدم النهائي سيشاهده بشكل مؤكد.
3. سيتم قراءتها – سيفتح جميع مستخدمي الجوال تقريبًا كل رسالة نصية في غضون 3 دقائق من تلقي الرسائل.
4. ميزاته واسعة – يمكن استخدام رسالة نصية للاتصالات السريعة والموجزة وللتنبيهات والتأكيدات والتذكير والصفقات والعروض الخاصة
الرسائل النصية هي أداة التواصل الأسرع نموًا :
أصبحت الرسائل النصية معروفة الآن باعتبارها وسيلة الاتصال الأسرع نموًا، حيث تصل إلى ملايين مستخدمي الهواتف المحمولة يوميًا. إليكم بعض الأدلة الإحصائية الحديثة المثيرة للاهتمام التي تم جمعها حول نمو الرسائل القصيرة إحصائياً .
· تتم قراءة أكثر من 90 ٪ من الرسائل النصية في غضون ثلاث دقائق من تلقيها. ومن المثير للاهتمام، أن معظم المستخدمين يقرأون الرسالة بمجرد إرسالها إلى هواتفهم المحمولة.
· حوالي 98٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة قد يقرأون الرسائل SMS بنهاية اليوم.
· يتم فتح 20٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني بنهاية اليوم
· ينجذب أكثر من ثلث مستخدمي الهواتف المحمولة نحو قراءة هواتفهم المحمولة فور الاستيقاظ.
· زاد عدد الرسائل النصية القصيرة المرسلة شهريًا بنسبة 7700٪ خلال الأعوام العشرة الماضية.
كمثال – يتزايد عدد مستخدمي الهواتف المحمولة في المملكة المتحدة
يمتلك حوالي 48٪ من سكان المملكة المتحدة الآن هاتفًا ذكيًا، وهو ما يعادل حوالي 32 مليون شخص. مع توقع زيادة عدد الهواتف النقالة بشكل ثابت بقدر 14 مليون مستخدم جديد في السنوات الخمس المقبلة إلى 38.7 مليون (زيادة بنسبة 11 ٪)، أصبحوا جزءًا مهمًا من أسلوب حياة الناس كوسيلة للتواصل.
خذ على سبيل المثال، من منظور الاتصالات، تلقى 44 مليون مستهلك رسالة نصية قصيرة تتعلق بالأعمال التجارية في عام 2018 في المملكة المتحدة. يرغب المستهلكون في تلقي رسائل نصية قصيرة من الشركات كوسيلة سهلة للمتابعة وطريقة سريعة للتواصل، مثل المعلومات أو الأفكار أو المنتجات أو الخدمات.
المشكلة هي لماذا لا تستخدم الشركات سوى حوالي 38٪ من سعة اتصالاتها في إرسال الرسائل النصية مع الأخذ في الاعتبار قوة ومدى ميزات اتصال الرسائل القصيرة؟ هناك العديد من الفرص التي يجب الاستفادة منها في استخدام الرسائل القصيرة للتواصل مع زبائنها أو عملائها أو موظفيها.
عند مراجعة أفضل خمس خدمات للأجهزة المحمولة في المملكة المتحدة، تعد الرسائل القصيرة هي الأعلى حيث يتواصل أكثر من 54٪ من المستخدمين عبر رسالة نصية. يعقب ذلك تصفح الإنترنت حوالي 25٪ بالنقر على رابط ويب ثم 25٪ آخر باستخدام رسائل البريد الإلكتروني. لا يتم الوصول إلى الكاميرا للأجهزة المحمولة وتحديثات الطقس إلا أنها شائعة لدى مستخدمي الأجهزة المحمولة.
يوضح هذا النوع من المعلومات الإحصائية أن الرسائل القصيرة هي أداة اتصال قوية للغاية. ليس للاستخدام الشخصي فقط, حيث تشير البيانات أعلاه أيضًا إلى أن الشركات تلاحظ قيمة الرسائل القصيرة كمصدر اتصال موثوق وفعال.
فعالية الرسائل النصية القصيرة للمراسلين والشركات :
من منظور العلاقات العامة، يعتقد أكثر من ثلاثة أرباع جميع الشركات في المملكة المتحدة أن الزبائن يريدون نوعًا من معلومات الرسائل القصيرة، ويفضل واحد من كل 4 زبائن رسالة نصية قصيرة من الشركة بدلاً من مكالمة هاتفية.
باستخدام المعلومات التي توفرها eWeek، يستخدم 80٪ من الأشخاص الرسائل النصية للأعمال بينما لا يمكن لثلث متخصصي الأعمال الذهاب لأكثر من 10 دقائق دون الرد على رسالة نصية. تفضل العديد من الشركات البريطانية التي لديها مراكز اتصال استخدام الرسائل القصيرة باعتبارها أفضل وسيلة للاتصال بالناس. وفقًا لتقرير 2018 Contact Babel، خفضت الرسائل النصية القصيرة سعر مكالمات خدمة عملاء المملكة المتحدة من الجنيهات إلى البنسات لكل جلسة.
فما رأي المستخدمين النهائيين في تلقي الرسائل القصيرة؟ أظهر بحث تقرير سلوك المحمول أن 91٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة الذين قرأوا رسائلهم النصية (من المحتمل أن يكونوا من جيل الألفية)، 64٪ من المستهلكين يعتقدون أن الشركات يجب أن تستخدم الرسائل النصية القصيرة أكثر و70٪ يعتقدون أن الرسائل القصيرة هي وسيلة أكثر إثارة للاهتمام لجذب الانتباه. ومما يثير الاهتمام بنفس القدر من منظور التواصل، أن 77٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة لديهم موقف إيجابي أكثر من العمل عند تزويدهم بالرسائل النصية كأداة اتصال.
ماذا يعني هذا بالنسبة لمهني العلاقات العامة في المستقبل؟
تشير الإحصاءات المقدمة إلى أن الرسائل القصيرة هي وسيلة فعالة للغاية وفعالة للتواصل مباشرة مع كل مستخدم نهائي، سواء أكان زبون أو مستهلك أو عميلًا أو موظفًا. إنها طريقة أكثر فاعلية من موقع الأعمال (64٪) والاعلانين (59٪). أشارت الشركات التي شملها الاستطلاع إلى أنهم يخططون لمواصلة زيادة اتصالات الرسائل القصيرة الخاصة بهم على مدار السنوات القليلة المقبلة.
نحن نعيش الآن في عالم من الطلبات الآنية في أي وقت للحصول على المعلومات والتحديثات والأخبار والأفكار ومنتجات أفضل وخدمات محسّنة. يقوم 35٪ منا بتفقد هواتفنا المحمولة في غضون خمس دقائق عند الاستيقاظ في الصباح، مع استخدام 70٪ من هواتفنا المحمولة في أوقات الوجبات.
المؤلف:
Alain Grossbard: مؤلف مشارك ومطور لمواقع مقارنة الرسائل القصيرة الدولية للمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية وأستراليا. وهو عضو مجلس إدارة الرابطة الدولية للعلاقات العامة (IPRA).
عنوان الموقع الالكتروني للمؤلف :
https://www.ipra.org/golden-world-awards/judges/
عنوان البريد الالكتروني للمؤلف :
ترجمة:أنس قويدر
