اللحظة الحاسمة: المسؤولية الاجتماعية للشركات تعتمد المرونة من أجل التعافي من كوفيد 19
ربما كانت سنة الوباء نقطة تحول بالنسبة للمسؤولية الاجتماعية للشركات. لكن لا تزال هناك فجوة بين ما يريد الناس أن تحدده الشركات حسب الأولوية، وما تفعله الشركات.
بقلم دانيال سيلبرهورن.
هناك كتاب يسمى اللحظات الحاسمة في التاريخ الذي يصف اللحظات التي بنت البشرية. كان عام 2020 بمثابة لحظة حاسمة بالنسبة للمسؤولية الاجتماعية للشركات. نتيجة لذلك، يتعين على الشركات مراجعة ثقافتها وقيمها وهدفها.
يمكن القول إن أزمة كوفيد -19 العالمية تزود المجتمع الدولي بواحد من أكبر التحديات منذ أجيال، أو على الأقل على مساواة مع الأزمة المالية لعام 2008. وهذا يعني أيضاً أنها أحد أكبر تحديات مسؤولية الشركات حتى الآن ولحظة حاسمة بالنسبة للمسؤولية الاجتماعية للشركات لثلاثة أسباب:
مواطنو الشركات الجيدون مطلوبون
أولاً، تطلب الانتشار العالمي الهائل للوباء من كل اللاعبين المجتمعيين للمساهمة. كانت الحكومات والسلطات في جميع أنحاء العالم بحاجة إلى مواطني الشركات للمساعدة في تحمل المهمة. وبينما وضعت بعض الشركات الأخلاقيات جانباً سعياً وراء الربح غير الأخلاقي، ارتفع عدد مذهل إلى مستوى التحدي العالمي للمساعدة في مكافحة الفيروس وآثاره. لقد رأينا أن Apple وGoogle تتعاونان للتوصل إلى نظام لتتبع فيروسات كورونا. ساعدت ماكدونالدز (McDonald’s) شركة (Aldi) بموظفين مؤقتين للتعامل مع الإجهاد الناجم عن الفيروس على بائع التجزئة.
بدأت شركات المواد الكيميائية مثل Dow وINEOS في إنتاج المطهرات – مع إعطاء الأولوية للموظفين الطبيين والجملة. قام عدد من الشركات، من بينها شركة BMW لصناعة السيارات، بإنتاج أقنعة للوجه. صممت شركة Viessmann المصنعة للتدفئة والتبريد وحدات رعاية متنقلة. وهناك العديد من الأمثلة الإيجابية. كان حجم الإبداع ونطاق الدعم على مدى أشهر مذهلاً تقريباً.
في حين أن العديد من المبادرات كانت برغبة حقيقية للقيام بشيء ما، فإن كل هذه المشاركة منطقية للسمعة والأعمال. حيث تبني المسؤولية الاجتماعية للشركات الحقيقية علاقة أقوى بين عملائها والجمهور – بحيث قاموا بتشكيل توقعات للعلامات التجارية الرائدة للقيام بشيء لمكافحة الفيروس. من ناحية أخرى، يشعر المستهلكون بالفخر بالعلامات التجارية التي تساعد. لكن المسؤولية الاجتماعية للشركات هي أكثر من مجرد “فعل الخير”. ولكن عن تحمل المسؤولية عن تأثيرك.
في الأزمة الصحية لفيروس كوفيد -19 ، تركزت المسؤولية على الناس
التحدي: رعاية موظفيك
مع الوباء، لم تكن المسؤولية عن الموظفين بهذه الضخامة في أي وقت وعلى هذا النطاق العالمي حقاً. ونادراً ما يكون هذا صعباً، حيث تعرضت الشركات لضغوط مالية وأيضاً فيما يتعلق باستمرارية العمل.
رعاية الموظفين أثناء صراعك هو اختبار ضخم للمسؤولية الاجتماعية للشركات – ولكنه أمر متوقع بوضوح من أصحاب العمل، كما اقترح استطلاع Fleishman Hillard العالمي “The Covid-19 Mindset“.
وصف أكثر من نصف المستطلعين أن أرباب العمل يهتمون بموظفيهم بشكل أفضل حيث أن هذا الشيء”مهم جدًا” في أوائل عام 2020.
من التوقعات الرئيسية بالطبع أن تفعل كل ما في وسعك لتأمين العمل، أيضًا من خلال تدابير مثل تخفيض رواتب المسؤولين التنفيذيين إلى جانب تأمين الوظائف، فإن حماية صحة وسلامة العمال هي الشاغل الرئيسي، وذلك بالأساس من خلال تقليل التعرض لـ covid-19 في مكان العمل. حيث كانت المهمة هي تحديد التوازن الصحيح للإجراءات من أجل حماية العمال ووقف انتشار الفيروس ,ومع كل ذلك الحفاظ على استمرار الخدمات الأساسية.
على سبيل المثال قامت OSI Foods، وهي مورد عالمي للمنتجات الغذائية ذات القيمة المضافة بطرح خطة تقييم ومراقبة Covid عبر الإنتاج والإدارة في وقت مبكر – لأكثر من 3000 موظف في ثمانية بلدان في أوروبا وحدها. ومع إرسال الآلاف إلى أوطانهم للعمل عن بُعد، واجهت الشركات أيضاً تحديات لدعم القيادة وثقافة الشركة.
هنا، فازت شركة RB، وهي شركة سلع استهلاكية عالمية، بجائزة التميز الأوروبية من خلال مبادرة “RB Give Time Variete”، لمساعدة موظفيها على البقاء على اتصال.
أيضا حازت Allegion، وهي شركة رائدة عالمياً في مجال السلامة والأمن، على تقدير لاتصالاتها الداخلية المدروسة والقيادية.
مع استمرار انتشار الوباء، انتقل التوازن بين الرفاهية والحياة الشخصية إلى التركيز. أدركت الشركات الرائدة مثل شركة البرمجيات العالمية SAP الحاجة إلى مزيد من المرونة والعمل غير المتزامن. حتى أن كاوا يونوسي، رئيس قسم الأفراد في شركة SAP في ألمانيا، أضاف إلى توقيع بريده الإلكتروني: “ لا يجب أن تتطابق ساعات عملي مع ساعات عملك. من فضلك لا تشعر بأنك مضطر للرد خارج ساعات العمل العادية.
المرونة من خلال المسؤولية الاجتماعية القوية للشركات
السبب الثالث لكون عام 2020 كان لحظة حاسمة بالنسبة للمسؤولية الاجتماعية للشركات هو أن الأزمة أظهرت بشكل مثير للإعجاب: المنظمة المسؤولة هي أيضاً منظمة أكثر مرونة.
على سبيل المثال: احتاجت الأزمة الصحية إلى إدارة قوية للصحة والسلامة لحماية الناس والتصرف بسرعة. أيضًا، مع إدراك أن تعيين الموظفين الجدد وتدريبهم أمر مكلف دائمًا، فمن المنطقي إيجاد طرق للاحتفاظ بهم وإجراء حوار اجتماعي جيد. وهو أيضًا مفتاح للحفاظ على الحافز بين الموظفين.
على نطاق واسع، كشف كوفيد -19 عن مدى ضعف سلاسل القيمة العالمية. في بنغلاديش، على سبيل المثال، أبلغ 1150 مصنعًا عن إلغاء طلبات بقيمة 3.18 مليار دولار أمريكي بحلول أكتوبر 2020 – والكثير منها معرض لخطر الإغلاق؛ ولكن ستكون هناك حاجة مرة أخرى في وقت لاحق. لذلك، من الضروري العمل مع الموردين لإبقائهم في العمل.
في الوقت نفسه، وثق المستثمرون في الشركات المسؤولة للقيام بعمل أفضل في الأزمة. في سوق الأوراق المالية، كان أداء المنتجات التي تركز على الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية أفضل من غيرها، لا سيما في بداية الوباء العالمي.
من أجل التعافي من الوباء، تجادل منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية بأن الأداء الجيد المرئي للمسؤولية الاجتماعية للشركات سيساعد في نقل الأعمال إلى ما بعد الوباء، مشيرة إلى زيادة اهتمام المستثمرين بالقضايا البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) نتيجة للأزمة، وستكون الشركات المسؤولة في وضع أفضل للوصول إلى الدعم الحكومي ورأس المال الجديد، وستواجه مخاطر قانونية أقل. تتوقع منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية أيضاً تأثيراً إيجابياً ملحوظاً للسلوك المسؤول عن السمعة والعلامة التجارية في المستقبل.
في المقابل، يقترح مراقبون مثل منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية بأن تضمين المسؤولية الاجتماعية للشركات في إدارة الأزمات من المرجح أن يترجم مباشرة إلى قيمة طويلة الأجل ومزايا أخرى. وبالفعل، تدرك الشركات قيمة السلوك المسؤول – وهي تقود حالياً برامج المسؤولية الاجتماعية للشركات / ESG ليس رغماً عن الوباء إنما بسببه. على سبيل المثال ليس من المستغرب أن يخطط أكثر من نصف المديرين الماليين الأمريكيين لتغييرات لجعل سلاسل التوريد الخاصة بهم أكثر مرونة، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة PwC.
إذن ما هو الاستنتاج؟ بشكل عام، يعمل عالم الشركات بشكل جيد في هذه اللحظة الحاسمة بالنسبة للمسؤولية الاجتماعية للشركات. ومع ذلك، لا تزال هناك فجوة بين ما يريد الناس أن تعطيه الشركات الأولوية وما تفعله الشركات. تظهر أبحاث Fleishman Hillard أنه نتيجة لفيروس covid-19، يرغب 91٪ من الموظفين في أن تلقي شركتهم نظرة جديدة على الثقافة والقيم والغرض لتعكس التوقعات الجديدة.
مع التركيز القوي على المسؤولية الاجتماعية للشركات / الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات للمضي قدماً يلعب المتصلون دوراً قيماً كحلقة وصل وميسر بين الشركات وأصحاب المصلحة في الجهود المبذولة لمواءمة عالم الشركات بشكل أكبر مع التوقعات المجتمعية، ومن خلال ضمان الإبلاغ عن المسؤولية الاجتماعية للشركات والتواصل مع الحفاظ على الالتزام الحقيقي مرئياً.
نتيجة لهذا الوباء، تغيرت القواعد.
حان الوقت لإعادة كتابة كتيبات التشغيل، وكتيبات اللعبة الجديدة كتيبات عليها المسؤولية الاجتماعية للشركات.
ترجمة: بتول إبراهيم.
تحذير واجب .
لا يحق نشر أي جزء من منشورات ميديا & PR، أو اختزان مادته بطريقة الاسترجاع، أو نقله على أي نحو، سواء إلكترونياً أو ميكانيكياً أو خلاف ذلك دون الاشارة الى المصدر، تحت طائلة المساءلة القانونية.
يرجى التواصل لطلب إذن الاستخدام :
info@ipra-ar.org
info@sia-sy.net
