المشاركة الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي: القواعد سريعة التغير

كيف تستخدم الجمعية البصرية (OSA) وسائل التواصل الاجتماعي لسرد قصصها ومحاربة التضليل والتفاعل مع المؤثرين. بقلم سوزان فولفكس.

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة المشاركة المفضلة للعديد من المنظمات الربحية وغير الربحية في هذا العصر من الاتصالات السريعة. حيث تعد الاستراتيجية الشاملة لوسائل التواصل الاجتماعي ضرورية إذا كانوا يأملون في مواكبة الاتصالات في الوقت الفعلي التي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على علامتهم التجارية وسمعتهم.

لم يعد يكفي وجود مجرد على وسائل التواصل الاجتماعي لدفع المحتوى. إذا لم تقم المؤسسات بإشراك جماهيرها بشكل استباقي في محادثات حقيقية وذات مغزى، فسوف يطغى عليها منافسوها الذين يطورون باستمرار استراتيجياتهم لوسائل التواصل الاجتماعي لإبقاء أعضائهم مرتبطين وراضين عن المحتوى المقدم لهم كل ثانية ودقيقة وساعة من اليوم.

يمكن أن تكون اتصالات وسائل التواصل الاجتماعي عابرة ومستدامة، اعتمادًا على الرسالة ومقدار المشاركة بين متابعي الحساب.

الحيل للتجارة

وسطيا، يتم نشر 6000 تغريدة على تويتر كل ثانية أو 350.000 تغريدة في الدقيقة. يتم تحميل حوالي 4000 صورة على Facebook كل ثانية ويتم تحميل أكثر من 95 مليون صورة على Instagram كل يوم.

والمثير للاهتمام بما فيه الكفاية، أن علامة التصنيف الأكثر شيوعًا على Instagram في عام 2019 كانت #love مع ما يقرب من 1.4 مليار مشاركة تحتوي على هذه العلامة مع ثاني أكثرها شيوعًا #photooftheday.

نظرًا لأن المزيد من المؤسسات تستفيد من قوة علامات التصنيف للفت الانتباه إلى محتواها، فلا تفاجأ بمشاهدة #love المستخدم بشكل متكرر أكثر في مشاركات Instagram حتى إذا لم يكن المنشور مباشرًا على علامة التصنيف. لماذا ا؟ لتحقيق مستوى عالٍ من المشاركة، تعمل المؤسسات بشكل متزايد على زيادة الأدوات والتحليلات والحيل في التجارة لتوجيه المستخدمين إلى رسائلهم ومرئياتهم.

مع هذا الحجم الكبير من المحتوى الذي يتحرك بسرعة من خلال العديد من منصات التواصل الاجتماعي، كيف يمكنك التأكد من أن الجمهور المستهدف يلاحظ ويتفاعل مع علامتك التجارية والمشاركات في الوقت الحالي؟ بالمقابل، هل أتقنت فن الاستماع الاجتماعي لفهم اهتمامات جمهورك وشغفه لتطوير علاقات مستدامة وولاء للعلامة التجارية؟ ما هي القضايا الأكثر أهمية بالنسبة لهم خارج أخبار اليوم؟

التعرف على الأعضاء

بالنسبة لأعضاء الجمعيات المهنية، عادة ما يتم الاعتراف بعملهم وإنجازاتهم. غالبًا ما تروّج الجمعيات المهنية لأعضائها على وسائل التواصل الاجتماعي، مدركة أن هذا الاعتراف لا يساعد فقط على تقوية العلاقات مع جماهيرهم الرئيسية ولكن أيضًا على رفع مستوى الوعي بإنجازات الأعضاء إلى جمهور أوسع.

على سبيل المثال، يتم الإعجاب بالتغريدات التي تضم مستلمي الجوائز والجوائز من الجمعية البصرية (OSA) لمساهماتهم في النهوض بالبصريات والضوئيات، في المتوسط، وإعادة تغريدها بمعدل أكبر من الرسائل التي تروج للأحداث القادمة. عندما تسلط منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الضوء على المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، ولا سيما أولئك الذين لديهم عدد كبير من المتابعين والهواتف الضخمة، على الأرجح، ستكتسب المشاركات قوة جذب، وفي بعض الحالات، ستنتشر اعتمادًا على موضوع المناقشة.

أخبر قصتك

شهادات الفيديو من الأعضاء التي تصف شغفهم بأبحاثهم والتزامهم بـ OSA من العمل في اللجان إلى إرشاد المهنيين في وقت مبكر من المهن، هي أيضًا منشورات شعبية على وسائل التواصل الاجتماعي. غالبًا ما يتم تعزيز مقاطع الفيديو التوضيحية التي تحتوي على رسائل ذات صلة للترويج للأحداث والاحتفالات العالمية مثل اليوم الدولي للنساء والفتيات في العلوم (11 فبراير 2020) واليوم الدولي للضوء (16 مايو 2020).

يعد استخدام الصور ومقاطع الفيديو والرسوم المتحركة أمرًا ضروريًا لتقليص حجم المحتوى الكبير على Twitter على وجه الخصوص. تتلقى التغريدات التي تحتوي على صور زيادة بنسبة 18٪ في النقرات و89٪ المزيد من الإعجابات و150٪ المزيد من التغريدات. تميل الصور الديناميكية والملونة والمتحركة مثل ملفات GIF أو Boomerangs إلى زيادة مستوى التفاعل على Instagram، وتوفر طبقة أخرى من العمق للمحتوى الذي قد لا يلاحظه أحد من الصور المنافسة.

ترتفع أيضًا الاقتباسات الملهمة والصور التحفيزية فوق الشجار على منصات وسائل التواصل الاجتماعي عندما يكون المحتوى أصليًا ويوضح كيف تغلب الأفراد على الصعاب. إن قصص المرضى وشهادات الأفراد الذين ثابروا على تحقيق أهداف لا يمكن التغلب عليها هي رسائل قوية تلقى صدى لدى الجماهير في جميع أنحاء العالم.

ومع ذلك، عندما يتحرك سرد وسائل الإعلام الاجتماعية في اتجاه قد يكون له تأثير سلبي على العلامة التجارية، يجب أن تكون المؤسسات مستعدة للرد في الوقت المناسب بمعلومات تظهر أمام المنشورات غير الدقيقة أو المثيرة للجدل. هل من الحكمة التعامل مع المتصيدون في أزمة وسائل التواصل الاجتماعي؟ لا، ولكن من المهم الرد على الأعضاء والعملاء الذين لديهم مخاوف مشروعة من أجل الحفاظ على تلك العلاقات. علاوة على ذلك، يمكن أن يساعد تقديم رسائل متسقة ودقيقة في وضع مؤسستك كقائد فكري ومصدر موثوق.

رسائل الاستجابة السريعة

يعد الفيروس التاجي (covid-19) مثالًا حيث يتم نشر الكثير من المعلومات الخاطئة حول المرض وكيفية انتشاره والتدابير الوقائية على وسائل التواصل الاجتماعي. أحيانًا تكون الحقيقة والخيال غير واضحة، مما يجعل المستخدمين مرتبكين بشأن المصادر الشرعية.

قامت المنظمات المتأثرة بشكل مباشر بالفاشية بمراقبة الدردشة عن كثب على وسائل التواصل الاجتماعي للتأكد من أن المعلومات الكاذبة لا تؤثر أو تطغى على الرسائل الدقيقة لجماهيرها الرئيسية. يعد البقاء على اتصال مع ناخبيك الأساسيين أثناء أزمة وسائل التواصل الاجتماعي مع التحديثات المتكررة وفي بعض الحالات التواصل الزائد للنقاط المهمة أمرًا بالغ الأهمية لتعليم متابعيك وتخفيف المخاوف. البقاء على الرسالة وتجنب إغراء الانخراط ذهابًا وإيابًا مع العملاء غير الراضين على منصة عامة أمر ضروري لضمان تلقي الجمهور المستهدف للمعلومات ذات الصلة.

التعامل مع micro-influencers (لديهم ما بين 1000 إلى 1،000،000 متابع / جمهور):

وسائل التواصل الاجتماعي هي طريقة الاتصال للأفراد البارزين في جميع أنحاء العالم ولكن مع بحث المنظمات عن شركاء للمساعدة في الترويج لأنشطتهم ومنتجاتهم، أصبح المؤثرون الدقيقون شائعين بشكل متزايد عبر الأنظمة الأساسية. لماذا ا؟ غالبًا ما يكون المؤثرون الدقيقون، وهم عادة خبراء في موضوع معين، أقل تكلفة وأكثر فعالية من تغريدات المشاهير، وينشرون الرسائل بصوت موثوق به وموثوق. من المرجح أن يكتسبوا ثقة متابعيك ويقدمون نوعًا من المشاركة المدفوعة والموضوعية للإعلانات الاجتماعية المدفوعة، ولم يتمكن المشهورون من ذلك.

بينما تقوم المنظمات بمراجعة استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها لمواكبة قواعد المشاركة المتغيرة، من المهم أكثر من أي وقت مضى التخطيط والاستعداد مع الحفاظ على الرشاقة واليقظة.

المؤلف

سوزان فولكس

تتمتع سوزان فولفكس، رئيسة قسم الاتصالات في الجمعية البصرية، بخبرة تزيد عن عقدين في الصحافة والاتصالات الاستراتيجية والعلاقات العامة مع المنظمات الوطنية والدولية غير الربحية. كما ألقت محاضرات حول الاتصالات العلمية في مؤسسات البحث الأكاديمي في جميع أنحاء الولايات المتحدة والأكاديمية الوطنية للعلوم ندوة حول علوم (علوم الاتصال) III.

ترجمة

أنس قويدر