وضع الأهداف وقياس مؤشرات الأداء

أصبحت مؤشرات قياس الأداء الرئيسية عنصرًا أساسيًا في إدارة وتحسين الأداء التنظيمي. تُعتبر هذه الأدوات ضرورية لأي مؤسسة تسعى لتحقيق النجاح والنمو وزيادة أرباحها. فهي تتضمن مجموعة من المقاييس القابلة للقياس الكمي التي تستخدمها المؤسسات لتقييم التقدم نحو الأهداف والغايات المحددة. تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية رؤى هامة حول الأداء، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مدروسة تسهم في تحسين استخدام مواردها، وتقليل الفاقد، وزيادة مبيعاتها. يمكن استخدام مؤشرات قياس الأداء في مختلف الإدارات داخل المؤسسة، مثل المبيعات، والتمويل، والتسويق، والعمليات، وخدمة العملاء، والموارد البشرية.

أصبحت مؤشرات قياس الأداء الرئيسية عنصرًا أساسيًا في إدارة وتحسين الأداء التنظيمي. تُعتبر هذه الأدوات ضرورية لأي مؤسسة تسعى لتحقيق النجاح والنمو وزيادة أرباحها. فهي تتضمن مجموعة من المقاييس القابلة للقياس الكمي التي تستخدمها المؤسسات لتقييم التقدم نحو الأهداف والغايات المحددة.

تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية رؤى هامة حول الأداء، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مدروسة تسهم في تحسين استخدام مواردها، وتقليل الفاقد، وزيادة مبيعاتها. يمكن استخدام مؤشرات قياس الأداء في مختلف الإدارات داخل المؤسسة، مثل المبيعات، والتمويل، والتسويق، والعمليات، وخدمة العملاء، والموارد البشرية.

أهداف التدريب:

·        تطبيق الأسس الحديثة في قياس الأداء واستخدام أدواته.

·        ربط الأهداف بمؤشرات الأداء الرئيسية.

·        إجراء تحليل شامل للأهداف والأسس الضرورية لبناء عمل متميز.

·        استغلال التقنيات الإبداعية لحل المشكلات واتخاذ القرارات.

·        تطبيق مفاهيم التحفيز لتحقيق أفضل النتائج.

·        تحليل بيئة المؤسسة لاستغلال الفرص ومواجهة التحديات.

عدد ساعات الدورة: 36 ساعة تدريبية.

الفئة المستهدفة:

القادة الحاليين والمرشحين.، ورؤساء الأقسام ومدراء المشاريع (مدير التسويق، مدير المبيعات، مدير الموارد البشرية، مدير المشروع، مدير العمليات، مدير سلسلة التوريد، المدير المالي، المتخصصين في التخطيط والجودة...).

المحتوىالتدريبي :

المحورالأول- التخطيط و وضع الأهداف

·        أنواع التخطيط حسب الفترة.

·        أنواع التخطيط حسب المستوى.

·        أنواع التخطيط حسب الاستعمال.

·        الفرق بين الخطة والتخطيط.

·        مراحل إعداد الخطة.

·        التحليل المستقبلي (سوات).

·        الأهداف الذكية SMART.

المحورالثاني- مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

·        ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)؟

·        أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

·        كيفية تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المناسبة لعملك

·        كيفية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحليلها

·        كيفية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحسين أداء عملك

·        خريطة مفاهيم مؤشّرات الأداءالرئيسة

·        نصائح لإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية

·        عملية اختيار المقاييس والأهداف

·        فوائد وأدوار مؤشرات الأداء الرئيسية

المحورالثالث- وسائل القياس الأدائي PM Tools

·        ما يمكن قياسه ... يمكن إدارته

·        القياس الحسابي والرمزي

·        قياس الإتجاهات

·        أمثلة على مؤشرات الأداء

·        بطاقة الأداء المتوازن BSC

·        طرق تصحيح / تحسين الأداء